Política de reembolsos

1. Naturaleza del producto

Las licencias de Agisoft Metashape comercializadas por Aufiero Informática S.R.L. son productos de software entregados en formato digital. Por esta razón, una vez que la licencia es activada ante el fabricante (Agisoft LLC) y registrada a nombre del cliente, no es posible revertir dicha activación ni proceder a la devolución del producto.

2. Evaluación previa a la compra

Antes de realizar una compra, el cliente tiene a su disposición las siguientes herramientas para evaluar el software:

Trial gratuito de 30 días: Agisoft Metashape ofrece una versión de prueba completamente funcional descargable desde el sitio oficial del fabricante.
Asesoramiento previo: Nuestro equipo comercial está disponible para orientar al cliente en la elección de la edición y modalidad de licencia más adecuada antes de efectuar la compra.

Recomendamos fuertemente aprovechar el período de prueba antes de adquirir una licencia.

3. Solicitudes de reembolso

Aufiero Informática analizará las solicitudes de reembolso de forma individual, considerando la situación particular de cada caso. Las solicitudes podrán ser aceptadas, parcialmente aceptadas o rechazadas a criterio de Aufiero Informática, teniendo en cuenta los siguientes factores:

Si la licencia fue activada o no ante Agisoft LLC.
El tiempo transcurrido desde la fecha de compra.
La naturaleza del inconveniente reportado (error técnico, cobro duplicado, incumplimiento de lo prometido, etc.).
La comunicación previa con nuestro equipo de soporte.

Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo dentro de los 15 días corridos posteriores a la fecha de compra, escribiendo a webmaster@aufieroinformatica.com con el asunto «Solicitud de reembolso» e indicando el número de orden o comprobante de pago.

4. Casos no reembolsables

En ningún caso se procederán reembolsos cuando:

La licencia ya fue activada y se ha hecho uso del software por un período superior a 7 días.
Han transcurrido más de 30 días desde la fecha de compra.
El cliente no haya utilizado el período de prueba disponible y no haya consultado con nuestro equipo antes de comprar.
El cliente simplemente cambió de opinión sin existir ningún defecto o incumplimiento de nuestra parte.

5. Errores de cobro

En caso de cobros duplicados, errores en el monto facturado u otros errores de transacción, Aufiero Informática procederá al reembolso del importe incorrecto de forma prioritaria, sin perjuicio de lo indicado en los puntos anteriores.

6. Proceso de resolución

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo responderá dentro de los 5 días hábiles con una resolución. De proceder el reembolso, el mismo será procesado a través del medio de pago original utilizado en la transacción.

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política, contactar a: webmaster@aufieroinformatica.com